Z Samodzielnym Zespołem Publicznych Zakładów Lecznictwa Otwartego, oddział Białołęka – Targówek w Warszawie, rozpoczęliśmy współpracę w 2022 roku. Jest to zespół 10 placówek świadczących usługi medyczne, głównie dla najbliższych mieszkańców.
Podmiot mierzył się z problemem przestarzałej, niefunkcjonalnej oraz niespełniającej obecnych wymogów dostępności stroną internetową. Strony tego rodzaju powinny spełniać pewne kryteria ustawy o dostępności cyfrowej, natomiast strona naszego klienta nie była również dostosowana do urządzeń mobilnych, przez co dodatkowo wykluczała znaczną część użytkowników. Rozwój firmy i zmiany w jej strukturze, wymuszały oddanie administracji stroną osobom spoza wewnętrznego działu IT. Firma zwiększyła swoją aktywność marketingową w zakresie promocji programów profilaktycznych i celowych np.: dla seniorów, a strona internetowa miała stać się ważnym kanałem komunikacji oraz narzędziem do obsługi zapytań i przyjmowania zgłoszeń.
Strona internetowa dla branży medycznej
Przygotowanie nowej strony internetowej rozpoczęliśmy od analizy struktury poprzedniej strony, jej działów, linków wewnętrznych oraz omówienia, które elementy w nowej stronie będą szczególnie ważne. Zaproponowaliśmy uproszczenia w strukturze i nawigacji oraz zbudowanie podręcznych menu, prowadzących do najważniejszych dla pacjentów zakładek.
Opracowaliśmy kilkanaście makiet, uwzględniając w nich:
- wnioski z analizy dotychczas działającej strony,
- potrzeby działu marketingu i promocji,
- znane w wewnętrznym dziale IT problemy z obsługą strony,
- wytyczne WCAG 2.1.
Przedstawienie strony w formie makiet i uwzględnienie w nich naszych najlepszych praktyk projektowych, pozwoliło płynnie omówić rozwiązania i funkcjonalności oraz płynnie przejeść do kolejnego etapu realizacji. Zakres prac uwzględniał opracowanie indywidualnego projektu graficznego, dzięki którym strona mogła wyróżnić się na tle innych ośrodków zdrowia, z jednoczesnym zastosowaniem pagebuilder-a Divi, jako oszczędności w stosunku do tradycyjnego programowania strony.
Migracja i archiwizacja danych
Nowo realizowaną stronę postanowiliśmy oprzeć o system CMS WordPress, z wykorzystaniem graficznego builder-a stron ułatwiającego administrację. Poprzednia strona zrealizowana była bez systemu zarządzania treścią (CMS) przez co wszystkie zmiany, wymagały znajomości języka HTML, PHP oraz CSS i musiały czekać na wprowadzenie w kolejce zadań działu IT.
Z uwagi na brak jednorodnego środowiska pomiędzy poprzednią stroną a nowo projektowaną, dużym wyzwaniem była migracja treści z poprzedniej strony. Instytucja tego typu, posiada na stronie dział programów dotowanych przez Ministerstwo oraz obowiązuje ją ustawa o zamówieniach publicznych. Wszystkie archiwalne dane z tych obszarów, musiały znaleźć się w nowej stronie. Aby uporządkować treści, zaprogramowaliśmy rozwiązanie do jej archiwizacji, dzięki któremu nowa strona zawiera od razu widoczne aktualne elementy np. plany postępowań na dany rok czy listę zamówień publicznych a pozostałe treści są dostępne w zakładkach archiwum, podzielonych według lat.
Migracja danych odbyła się w 100% poprzez ręczne zmapowanie i odtworzenie treści w systemie WordPress i obejmowała około 300 podstron.
Szkolenie i obsługa serwisowa
Zespół placówek jako reprezentant pewnego rodzaj instytucji publicznej, przykładał dużą wagę do aspektu bezpieczeństwa strony, niezależności w obsłudze oraz wsparcia serwisowego. W ramach projektu odbyło się stacjonarne szkolenie z obsługi strony internetowej dla około 10 osobowego zespołu, po którym powstały dedykowane instrukcje dotyczące wybranych obszarów. Firma zdecydowała się również na umowę serwisową, obejmującą cykliczne kopie zapasowe, aktualizację wtyczek i rozwiązań.
W ramach umowy świadczymy również pomoc administracyjną, która okazała się bardzo przydatna dla placówki. Podczas jednego ze spotkań dotyczących prac rozwojowych na stronie, zespół marketingowy przyznał, że jest to jedna z nielicznych umów z dostawcami zewnętrznymi, z której widzą realną wartość. Dzięki niej, mogli skupić swoje działania na strategii rozwoju programów profilaktycznych, opracowywaniu treści i materiałów promocyjnych oraz ich systematycznej komunikacji. Odzyskali czas, który do tej pory poświęcali na uzupełnianie i redagowanie treści na stronie, aktualizowanie wpisów, włączanie i wyłączanie sliderów, linkowanie, rozwiązywanie problemów z formatowaniem tekstu i zdjęć czy archiwizowanie danych. Teraz te same czynności sprowadzają się do wysłania wiadomości z załącznikiem do naszego serwisu oraz sprawdzenia wykonania pracy.
Rozwój działań promocyjnych oraz większa liczba realizowanych programów spowodował wzrost liczby pacjentów w placówce oraz dalsze możliwości rozwoju. Liczba pacjentów jest miernikiem świadomości o dostępności do pewnych usług i oferty medycznej oraz skuteczności w świadczeniu pomocy. Nie należy go interpretować jako wskaźnika zachorowań, ponieważ tego typu ośrodki odgrywają istotną rolę w profilaktyce, oferują dzienne aktywności i konsultacje.
