MOON Collection Sp. z o.o. to szwalnia i hurtownia odzieżowa, specjalizująca się w modzie damskiej. Oprócz własnych szwalni, firmę wyróżnia doskonałe zrozumienie potrzeb w kategorii plus size, w których spotkamy dedykowane kolekcje, nawiązujące stylistyką do podstawowej oferty.
Współpracę z MOON rozpoczęliśmy w 2019 roku od rozwiązania kilku problemów technicznych, związanych ze sklepem na silniku wooCommerce. Do tej pory firma współpracowała z freelancerem, który z czasem nie był w stanie dalej odpowiadać na potrzeby firmy oraz przejawiał co raz mniejszą dostępność. Przejęty przez nas sklep wymagał aktualizacji oraz wielu godzin prac programistycznych, dzięki którym zoptymalizowaliśmy i przyśpieszyliśmy jego działanie, bez konieczności migracji na inną platformę.
Umowa serwisowa wooCommerce
Po pozytywnym i kompletnym wykonaniu początkowych prac, nasza współpraca rozwinęła się na kilku polach. Podpisaliśmy umowę serwisową wooCommerce, na stałą opiekę nad sklepem. W naszej gestii leży regularna kopia zapasowa do chmury, wykonywanie aktualizacji systemu WordPress, wooCommerce i modułów oraz wprowadzanie bieżących zmian, optymalizacji czy pomoc w administracji katalogiem produktów i ustawieniami. Stała opieka nad sklepem pozwala nam znać środowisko, potrzeby i charakter pracy firmy oraz proponować zmiany i usprawnienia.
Współpraca marketingowa
Kolejnym obszarem naszej współpracy z MOON było przejęcie opieki nad kampaniami w Google Ads, które również prowadzone były przez freelancera. W tym obszarze przede wszystkim skupiliśmy siły na analityce i rozwoju. Obecne kampanie zostały wyposażone w śledzenie konwersji i jeszcze bardziej dostosowane do charakteru sprzedaży hurtowni B2B. Po pierwszej turze zmian, rozwiązaniu najważniejszych kwestii i kilku miesiącach działań optymalizacyjnych, przeszliśmy do rozmów o bardziej holistycznym podejściu do działań oraz marketingu.
Przeprowadziliśmy analizę obecnego portfela klientów firmy oraz podstawową analizę wizerunku i działań konkurencji w sieci. Zweryfikowaliśmy firmy wskazane jako konkurentów oraz takie, które należało do nich zaliczyć z uwagi na wysoką widoczność w sieci. Na tym etapie należy również wziąć pod uwagę fakt, że firma zlokalizowana jest w Wólce Kosowskiej, pośród dziesiątek innych hurtowników i sprzedawców. W 2019 roku, kiedy przystępowaliśmy do współpracy, udział sprzedaży produktów własnych marki MOON był proporcjonalny do sprzedaży produktów od innych producentów. Zaproponowaliśmy właścicielce hurtowni zmianę, dzięki której zwiększylibyśmy udział sprzedaży jej własnych kolekcji, na których zarabiała najwięcej.
Pozycjonowanie na rynku, USP
Wyzwaniem, którego się podjęliśmy była zmiana pozycjonowania i postrzegania firmy na rynku. Wspólnie z klientem, przeszliśmy drogę od bycia jednym z wielu dystrybutorów na Wólce, do firmy, która przede wszystkim jest producentem odzieży, wyznacza trendy w swoim obszarze, a udział sprzedaży produktów marki własnej jest większościowy. W ten sposób zorganizowana hurtownia, mogła wybić się z szumu.
Podjęte ku temu działania skupiały się m.in. na:
- reorganizacji kategorii produktowych,
- analizie ścieżki zakupowej i redesignu sklepu internetowego,
- wyłączeniu dostępu do hurtowni online bez rejestracji,
- wprowadzeniu nazw kolekcji i zbliżeniu się do „świata mody”,
- zmianie narracji i tonu komunikacji,
- szeregu zmian w obrębie kampanii Google,
- podniesieniu jakości obsługi klienta,
- podniesieniu jakości komunikatów oraz powiadomień w e-sklepie,
- wyposażeniu klientów w wysokiej jakości zdjęcia do dalszego użytkowania,
- stworzeniu bazy wiedzy.
Zmiany w hurtowni i rozwój są procesem ciągłym. Sukces transformacji MOON w dużej mierze był możliwy dzięki otwartości właścicielki oraz zespołu, jak również wierze w powodzenie projektu.
Automatyzacja i backend
Dla hurtowni odzieżowej wykonaliśmy również szereg dedykowanych rozwiązań i modułów do wooCommerce, które ułatwiają codzienną pracę i przepływ informacji w firmie. W hurtowni działała kilka integracji, zarówno z systemami wewnętrznymi jak i z zewnętrznymi dostawcami usług.
Jednym z ważnych, stale rozwijanych rozwiązań są procesy automatyzacji, uwzględniające różne sekwencje działań, adresowane do nowo zarejestrowanych użytkowników sklepu oraz do stałych klientów. Dzięki nim, dbamy o jeden z często zapominanych przez przedsiębiorców element – pracę z obecną bazą klientów czy z już obecnym ruchem w sklepie oraz stymulujemy dalszy rozwój.
Podsumowanie
Na przykładzie współpracy z MOON Collection sp. z o.o. chcemy pokazać jak ważnym dla rozwoju biznesu partnerem jest agencja marketingowa. Tu również podkreślamy nasze doświadczenie techniczne i zasoby, dzięki którym możemy tak szeroko objąć firmy swoją opieką. Marketing to nie tylko ustawianie reklam, a współpraca przy realizacji czy opiece nad sklepem internetowym, szczególnie B2B, to więcej niż instalacja wtyczek czy szablonu.
Obecnie pracujemy z MOON nad dalszym rozwojem, zarówno w obrębie UX/UI samego sklepu jak również działań w nowych kanałach marketingowych.
